Ik had vandaag een telefonische verkoper aan de telefoon die een echt mens was! Dat maak ik zeer zelden mee. Hij was zelfs zo echt, dat toen ik hem vertelde dat het me opviel, hij niet eens
in zijn schulp kroop of zich terugtrok achter zijn gespreksprotocol.
Hij zei: “Zo bijzonder is dat toch niet?”
“Ik ben toch gewoon een mens?”
Ja, maar bij callcenters durft bijna niemand dat van zichzelf te erkennen.
“Nou, ik neem het maar als een compliment.”
Ja, jongen, dat was inderdaad een compliment.
Ga er alsjeblieft mee door gewoon jezelf te blijven.
Gebruik de protocollen alleen als handvat om de waarde
van producten duidelijk te maken, en wordt geen ‘opdracht-is-opdracht’
voorlezer van een stappenplan om mensen ‘in de verkoopval te lokken.’
